Preguntas frecuentes

Sí. Con la integración de la API de Know Your Guest, los gestores de propiedad y los anfitriones pueden utilizar nuestra solución en la plataforma de Airbnb a través de la función de tarifas sin conexión de Airbnb, tal y como se indica en sus propias pautas.

La comunicación es la clave. Ser lo más claro y conciso con tus huéspedes antes de la reserva evitará cualquier contratiempo y mejorará la experiencia del huésped. Por ello, te proporcionamos un texto específico que puedes añadir a tus listados en cualquier plataforma de reservas y a tus correos electrónicos automáticos a los huéspedes.

Rellena nuestro formulario para empresas y selecciona una hora para una demostración con uno de nuestros expertos para empezar con Know Your Guest.

Puedes consultar nuestro marketplace completo para obtener más detalles sobre nuestras integraciones de software de gestión de propiedades. Si no estás seguro de si tu PMS es un socio integrado, simplemente pregúntanos durante tu demostración.

Actualmente mostramos Know Your guest en Inglés, Español, Portugués y Francés.

Si has proporcionado claramente la redacción correcta en tus listados antes de que el huésped reserve una de tus propiedades, y éste se niega a completar la verificación o el depósito/renuncia. En ese caso, te sugerimos que te lo pienses dos veces antes de alojarlos en tu propiedad, ya que nuestra solución está ahí para ayudarte a evitar malos huéspedes.

En última instancia, aceptar la reserva es tu decisión.

Actualmente aceptamos pagos en:

• GBP
• USD
• EUR
• ZAR
• AUD
• CAD

Sí. Sin embargo, ten en cuenta que es obligatorio un nivel de control para nuestro servicio de protección de daños.

Know Your Guest proporciona un gestor de cuentas dedicado a cualquier cliente que utilice nuestro servicio en 20 o más propiedades.

Accede a tu cuenta de Know Your Guest (SUPERHOG), ve a la pestaña de ‘resoluciones’ en el menú de la izquierda y envía tu resolución. Esta información se enviará directamente a nuestro equipo interno de resoluciones.

Exención de daños – Los huéspedes pagarán una cuota no reembolsable (mucho más baja que el pago de una fianza) para renunciar a su responsabilidad por daños accidentales hasta una cantidad determinada. Está diseñado para ayudar a crear un fondo de dinero adicional, que puede utilizarse para cubrir pequeños daños.

Depósito de daños – Los huéspedes pagarán una cantidad de dinero reembolsable (normalmente superior a la tasa de exención de daños) para cubrir cualquier daño causado durante su estancia. Esta cantidad se retiene provisionalmente hasta después de la salida. Si no se han producido daños, el dinero se devolverá al huésped.

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Sí, y te animamos a que lo hagas para asegurarte de que tienes la solución de gestión de riesgos adecuada para todas tus reservas, incluso las directas.

Próximamente. Actualmente estamos implementando esta función dentro de nuestro panel de control, permitiéndote bloquear reservas (Airbnb, por ejemplo) y verificar el resto.

Know Your Guest ofrece una integración única «One Step Link», donde te proporcionamos un enlace de verificación que puedes añadir a tus correos electrónicos de reserva automatizados a los huéspedes. También tenemos una API abierta para la integración directa.

Sí. Es menos probable que los huéspedes proporcionen detalles si saben que están planeando una fiesta sin tu consentimiento. Si se produce una fiesta, Know Your Guest te ayudará a proporcionar toda la información necesaria para ayudar a resolverla.

No. Si un huésped ya está verificado, no tiene que volver a verificarse con Know Your Guest a menos que haya sido marcado por daños después de su anterior verificación.

Puedes personalizar el importe que deseas cobrar por la exención de daños o la fianza para cada propiedad que tengas con nosotros. Tu gestor de cuentas especializado puede configurarlo por ti.

Si los huéspedes deciden pagar la fianza, la retendremos durante 14 días. Sin embargo, esto se puede cambiar y reducir a 10, 7 o 5 días.